Pillole per un sito cliente-centrico
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- Pubblicato Martedì, 24 Gennaio 2012 16:56
Pensate al modo di comunicare ed apprendere preferito dai vostri clienti
Noi tutti abbiamo uno stile ben definito di apprendimento e comunicazione. Per questo motivo, nella realizzazione del sito è necessario cercare di sfruttare più modalità comunicative diverse: testo, immagini, audio, video. Studi psicologici hanno dimostrato che utilizzando mezzi di comunicazione diversi si migliora l'apprendimento e la sedimentazione del ricordo nella memoria.
Date personalità al sito
E' importante creare un sito originale e memorabile. Questo non vuol dire realizzare un sito estroso, ma dal tono dei contenuti coerente con i nostri obiettivi. Mentre i visitatori interagiscono con i contenuti del sito dovrebbero crearsi una immagine chiara del messaggio che state trasmettendo e della vostra organizzazione.
Una forte attenzione alla personalità dei contenuti attiva un meccanismo psicologico che porta i visitatori a fidarsi dell'azienda, intrecciando con essa una forte relazione emotiva e personale.
Invece di riempire il sito con slogan, frasi fatte, contenuti che non fanno altro che dire quanto siete belli e bravi (tutti messaggi insignificanti, se non fastidiosi per il visitatore) cercate di offrire informazioni utili e pertinenti a cui i vostri visitatori sono interessati.
Foto e immagini
Le fotografie giocano un ruolo importante per i siti web. Tuttavia le classiche foto generaliste (per intenderci quelle acquistate sui siti di foto) possono essere controproducenti. La gente preferisce vedere realmente luoghi e persone dell'azienda, piuttosoto che bei modelli sorridenti in improbabili uffici americani. Diffidate anche dalla troppo invasività di foto e video: Questi elementi devono essere sapientemente utilizzati a beneficio delle informazioni.
Inserite strumenti di feedback
In un sito ben fatto non può mancare la pagina contatti (che deve essere anche facile da trovare!), i bottoni "Mipiace", forum, commenti, recensioni. L'interattività è fondamentale in un sito moderno!
Date modo ai clienti di parlare fra loro
Questo è un punto spesso dolente per molte aziende vecchio stile. C'è come la paura di far parlare i clienti, di permettere loro di confrontarsi l'un l'altro. In realtà se si riesce a formare un gruppo di clienti che interagiscono fra loro sul sito internet aziendale abbiamo ottenuto uno splendido strumento di marketing gratuito e che si autoalimenta!
Create contenuti condivisibili e con caratteristiche virali
I contenuti web ben fatti forniscono uno straordinario strumento per il marketing virale, perché quando i visitatori trovano informazioni utili ha piacere di poterle condividere con amici e colleghi. Per questo motivo, quando create i contenuti del sito, riflettete attentamente sull'utilità di chi ne usufruirà e poi rendete quei contenuti facili da trovare e condividere.