Pillole per un sito cliente-centrico
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- Pubblicato Martedì, 24 Gennaio 2012 16:56
Pensate al modo di comunicare ed apprendere preferito dai vostri clienti
Noi tutti abbiamo uno stile ben definito di apprendimento e comunicazione. Per questo motivo, nella realizzazione del sito è necessario cercare di sfruttare più modalità comunicative diverse: testo, immagini, audio, video. Studi psicologici hanno dimostrato che utilizzando mezzi di comunicazione diversi si migliora l'apprendimento e la sedimentazione del ricordo nella memoria.
Date personalità al sito
E' importante creare un sito originale e memorabile. Questo non vuol dire realizzare un sito estroso, ma dal tono dei contenuti coerente con i nostri obiettivi. Mentre i visitatori interagiscono con i contenuti del sito dovrebbero crearsi una immagine chiara del messaggio che state trasmettendo e della vostra organizzazione.
Una forte attenzione alla personalità dei contenuti attiva un meccanismo psicologico che porta i visitatori a fidarsi dell'azienda, intrecciando con essa una forte relazione emotiva e personale.
Invece di riempire il sito con slogan, frasi fatte, contenuti che non fanno altro che dire quanto siete belli e bravi (tutti messaggi insignificanti, se non fastidiosi per il visitatore) cercate di offrire informazioni utili e pertinenti a cui i vostri visitatori sono interessati.
Foto e immagini
Le fotografie giocano un ruolo importante per i siti web. Tuttavia le classiche foto generaliste (per intenderci quelle acquistate sui siti di foto) possono essere controproducenti. La gente preferisce vedere realmente luoghi e persone dell'azienda, piuttosoto che bei modelli sorridenti in improbabili uffici americani. Diffidate anche dalla troppo invasività di foto e video: Questi elementi devono essere sapientemente utilizzati a beneficio delle informazioni.
Inserite strumenti di feedback
In un sito ben fatto non può mancare la pagina contatti (che deve essere anche facile da trovare!), i bottoni "Mipiace", forum, commenti, recensioni. L'interattività è fondamentale in un sito moderno!
Date modo ai clienti di parlare fra loro
Questo è un punto spesso dolente per molte aziende vecchio stile. C'è come la paura di far parlare i clienti, di permettere loro di confrontarsi l'un l'altro. In realtà se si riesce a formare un gruppo di clienti che interagiscono fra loro sul sito internet aziendale abbiamo ottenuto uno splendido strumento di marketing gratuito e che si autoalimenta!
Create contenuti condivisibili e con caratteristiche virali
I contenuti web ben fatti forniscono uno straordinario strumento per il marketing virale, perché quando i visitatori trovano informazioni utili ha piacere di poterle condividere con amici e colleghi. Per questo motivo, quando create i contenuti del sito, riflettete attentamente sull'utilità di chi ne usufruirà e poi rendete quei contenuti facili da trovare e condividere.
La strategia di marketing degli acquirenti tipo.
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- Pubblicato Domenica, 01 Gennaio 2012 21:42
Molti addetti al marketing hanno l'abitudine di focalizzare i loro sforzi sui prodotti/servizi dell'azienda per la quale lavorano. Ma questo approccio non paga più. In questo nuovo secolo, grazie allo sviluppo di internet e dei social network, se si vuole sviluppare un piano di marketing vincente bisogna mettere da parte prodotti e servizi (almeno per un attimo) e focalizzarsi sulle persone, cioè gli acquirenti. Per avere successo sul web bisogna riconsiderare gli obiettivi della propria organizzazione. Solo una volta capiti i clienti si potrà agire per creare contenuti persuasivi per raggiungerli.
Leggi tutto: La strategia di marketing degli acquirenti tipo.
Dai social media al social CRM
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- Pubblicato Martedì, 20 Dicembre 2011 20:18
Con l'esplosione mondiale dell'uso dei social media, le aziende sono state messe fortemente sotto pressione nel cercare di essere dove i loro clienti si trovano. Al giorno d'oggi, i luoghi virtuali più frequentati e in cui si assiste a forme aggregative molto forti, sono i siti social.
I software CRM tradizionali, però, non sono in grado di gestire questo tipo di relazione con i clienti. Nei social media i clienti (e i loro network di amicizie) sono diventati i veri protagonisti del rapporto B2C, tanto che si potrebbe parlare ormai di C2B. Le aziende devono capire questo nuovo mondo e adottare nuove strategie. Il social CRM è sicuramente una evoluzione del classico CRM che tenta di facilitare la collaborazione e il dialogo attraverso questi nuovi canali.
Le regole per creare un messaggio virale
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- Pubblicato Domenica, 18 Dicembre 2011 11:06
Prima di iniziare a presentare le regole per creare un messaggio virale è fondamentale capire un punto ben preciso: non conta quanto si spende, non conta quanto si è importanti o famosi; per indurre migliaia, se non milioni, di consumatori a condividere idee o storie bisogna creare qualcosa che valga la pena di essere condiviso.
Il nuovo marketing - Puntata 2
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- Pubblicato Giovedì, 27 Ottobre 2011 14:23
Come promesso la scorsa settimana, con il presente articolo andrò a terminare la panoramica sui 14 nuovi trend che stanno rivoluzionando il marketing.